TERMINI E CONDIZIONI DI RESO E CAMBIO - DI GIOVANNA WINERY

Sede Legale e Operativa: Di Giovanna Winery - Contrada S. Giacomo, 92017 - Sambuca di Sicilia (AG)

Telefono: +39 320 658 3906 | Orari: Lun-Ven 09:00 - 17:00

1. DIRITTO DI RECESSO

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto può esercitare il suo diritto di recesso e restituire gli articoli entro 28 giorni dalla data di consegna della merce. Il cliente ha la possibilità di scegliere tra rimborso o store credit. Entro lo stesso termine di 28 giorni dalla data di consegna, il cliente può richiedere la sostituzione degli articoli acquistati con articoli dello stesso modello (stessa annata o tipologia), qualora disponibili. La capsula in ceralacca o termoretraibile e l'etichetta degli articoli da restituire non devono essere né tagliate né rotte né manomesse. Il diritto di recesso sarà correttamente esercitato o la richiesta di sostituzione potrà essere accettata solo se sono rispettati tutti i termini indicati di seguito.

2. ISTRUZIONI PER LE RICHIESTE DI RESO/CAMBIO

Per iniziare la procedura è necessario accedere alla sezione MY AREA sul sito digiovannawinery.it, inserire i dati dell’account o l’e-mail e il numero d’ordine. Selezionare l’ordine e gli articoli da restituire, indicando il tipo di opzione desiderata (Rimborso o Store Credit). Una volta completata la procedura, Di Giovanna invierà una conferma via e-mail con il Numero di Autorizzazione alla Riconsegna (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.

Spedizione Gratuita: La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da Di Giovanna è GRATUITA.
Corrieri Diversi: Qualora la merce venga rispedita con un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente e Di Giovanna non sarà responsabile di articoli smarriti o danneggiati. Il cliente dovrà pagare tutte le tasse e le spese al momento della spedizione.
Restrizione Geografica: Gli articoli devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
Diritto di Rifiuto: Di Giovanna si riserva il diritto di non accettare resi che comportino costi aggiuntivi o richiedano il ritiro presso una filiale del corriere. La spedizione deve avvenire entro 28 giorni dalla ricezione dell'ordine.

3. SOSTITUZIONE PER CAMBIO ANNATA/PRODOTTO

È possibile richiedere la sostituzione degli articoli solo con prodotti dello stesso valore (es. cambio annata o cambio tipologia vino di pari fascia), previa disponibilità. Il nuovo articolo sarà spedito solo dopo che il reso sarà stato ricevuto e processato.

4. BUONO ACQUISTO (STORE CREDIT)

Dopo la ricezione e l'approvazione del reso, verrà inviato un codice del valore totale degli articoli resi.

Valido per 3 (tre) mesi dal momento del rilascio.
Non cumulabile con altri Store Credit o promozioni in corso.
Deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.
Le spese di spedizione originali sono incluse nel credito solo se viene restituito l'intero ordine.

5. RIMBORSO

Il rimborso sarà effettuato dopo che l'articolo sarà stato ricevuto e controllato.

Carte di Credito: Disponibile in circa 10 giorni (dipende dal circuito bancario).
PayPal/Bonifico: Restituito sul conto originale entro circa 10 giorni.
Terze Parti: Se l'ordine è stato pagato da una persona diversa dal cliente, il rimborso sarà emesso a favore della terza parte.
Valuta: Il rimborso avviene nella stessa valuta dell'acquisto originale. Differenze dovute al cambio non sono rimborsabili.

6. TERMINI E CONDIZIONI DI INTEGRITÀ (CRITICO)

Imballaggio: Le bottiglie devono essere spedite all'interno della scatola originale Di Giovanna, progettata per il trasporto sicuro di liquidi. Se non disponibile, deve essere usato un imballo di pari protezione.
Sigilli: Le bottiglie non devono essere state stappate. La capsula di protezione e il tappo devono risultare integri e mai rimossi. Bottiglie con capsule manomesse non saranno accettate.
Conservazione: I vini non devono presentare segni di conservazione inadeguata (es. etichette rovinate dall'umidità o segni di fuoriuscita di liquido dovuti a shock termici causati dal cliente).
Olio e Food: L'olio e i prodotti della dispensa devono essere sigillati e non presentare segni di apertura.

7. ESCLUSIONE DEL RECESSO (Art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso è escluso per:

Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o protezione della salute (es. bottiglie aperte).
Beni confezionati su misura (es. etichette personalizzate o ceste regalo su misura).
Ordini Speciali: Prodotti ordinati appositamente per il cliente non presenti a catalogo.

8. MERCE DIFETTOSA (Vino di tappo o rotture)

Se il cliente ritiene di aver ricevuto merce difettosa, deve contattare l'Assistenza Clienti tramite il modulo di contatto entro 24 ore dalla scoperta del difetto. Di Giovanna si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso a proprio carico. In caso di "sentore di tappo", la bottiglia deve essere restituita con almeno il 75% del contenuto e il tappo originale.

9. ACCETTAZIONE E ADDEBITI

Di Giovanna si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi. L'eventuale accettazione di resi fuori dai termini comporta un addebito pari al 10% del valore della merce. Di Giovanna monitora i resi frequenti: resi anomali comporteranno la chiusura dell'account o il rifiuto di ordini futuri.